In de wereld van online casinospel is het niet eenvoudig om een casino te vinden dat echt uitblinkt in alles wat je verwacht van zo’n spelervaring. Maar één naam doet regelmatig herhalen door fans en beginnende gamers: Cosmo Casino. In dit artikel willen we alle informatie over deze online speler verzamelen, zodat u kunt oordelen of het geschikt is voor u.
Registratie Proces
Om te beginnen moet je natuurlijk https://cosmocasino.nl/ eerst een account aanmaken bij Cosmo Casino voordat je begint met spelen. Dit proces duurt niet langer dan 5 minuten en vereist slechts weinig informatie van je kant. Je krijgt in eerste instantie te maken met de basisgegevens, zoals naam, geboortedatum en emailadres. Hierna wordt er een formulier aangeboden voor financiële details, waaronder je persoonsnummer, bankrekening- of PayPal-informatie.
Wat ons opviel is dat Cosmo Casino gebruik maakt van zogenaamde ‘instant registration’, wat betekent dat veel vragen en informatie direct zijn ingevuld op basis van de geregistreerde account details. Hierdoor kan je relatief snel een account aanmaken en begint spelen of de verschillende demo-versies proberen. Er is dus niet noodzakelijkerwijs eerst een overzicht te maken, zodat zeer nieuwe spelers toch direct kunnen beginnen met spelen.
Account Features
Eenmaal geregistreerd heb je toegang tot de verschillende accountopties van Cosmo Casino. Je kunt hiermee meebeslissen op welke manier jouw account wordt beheert en een aantal zaken configureren die voor jou belangrijk zijn, zoals spelersstatuut (ofwel vertrouwd of niet) en de frequentie waarmee je e-mails ontvangt van Cosmo Casino zelf. Daarnaast is er ook het vermogen om je account in te schakelen op meerdere apparaten tegelijk.
In eerste instantie werd aangegeven dat het mogelijk was een externe bankrekening aan te sluiten bij de gebruikersprofiel, maar naderhand bleek dit onmogelijk en werd zeer vlot uitvoerig getoond waarom dit niet mocht. We vermoeden dat Cosmo Casino daarmee voorkwam dat spelers al gauw hun contant inzetten bij een extern tegoed voor betrouwbare casinoveren, zoals die op het platform van PayPal.
Bonussen
Cosmo Casino biedt verschillende bonussen aan om je te laten spelen. Het casino stelt vast dat de meeste mensen beginnen met spelen als ze weten wat er mogelijk is, maar voordat je gaat spelen bij Cosmo Casino of een andere website wilde we deze spelregels graag omschrijven.
Het belangrijkste punt van Cosmo’s bonussysteem zijn natuurlijk de welkomstpakketten die elke nieuwe klant krijgt na het invullen van je e-mailadres. Deze bonus is meestal een vorm van free spins (tot 250!) of totaal andere vormen om u te helpen vooraf op verstandige wijze door te beginnen, of geldig wanneer de benodigde minimale inzet bereikt.
Wij merken het overzicht hierin is niet ongeschonden. Zo worden spelers aan hun e-mailadres verwijderd en kun je nooit meer kiezen om je welke bonus te selecteren of om gebruik van een welkomstbonuspakket (of andere!) in te schakelen na eerder meerdere bonuscodes aangevraagd hebben. Het is niet altijd eenvoudig geweest om dit op voorhand vast te stellen, maar we wilden zeer duidelijk omschrijven hoe de zaken er nu liggen.
Geldinzetten
Binnen Cosmo Casino kun je geld inzetten via een verscheidenheid aan betaalmethoden. Zo zijn er mogelijkheden om contant in te schakelen bij PayPal, Bank Transfer, of door gebruik van WebMoney en andere betaalkaarten (zoals MasterCard en Visa).
Het is duidelijk dat de financiële sectie zeer flexibel ontwikkeld werd, waarbij je met een selectieve opties kunt kiezen welke informatie je wilt gebruiken om contant geld te laten overmijen. Wat heel positief spreekt voor Cosmo Casino was onze ervaring hierin ook een en ander vanuit verschillende richtingen geholpen krijgen na het niet inzamelen van de nodige betalingseerlijkheid.
Systeem van spelcategorisatie
De spelsoorten aanbod is eenvoudig te gebruiken, aangezien er een soort tabblad- systeem bestaat waarop je kunt selecteren wat voor type spelen interessant zijn. We hebben op de website bekeken met diverse andere spellensoorten en het was verheerlijkt dat Cosmo Casino als eerste casino ooit kiest om de games per thema in te delen.
Cosmo stelt er een eenvoudige tabbladen aanbod bij, zoals Roulette en Blackjack. Je hebt dus directe toegang tot deze spelen op je startpagina. Zowel Roulette- als blackjack spelers kunnen zich met gemak wend naar het speciale onderwerp dat bij Cosmo beschikbaar is, waarin de meeste andere soorten casino-spellen werden geaggregeerd vanuit bestaande websites. Je hoeft niet meer lang te zoeken in verschillende pagina’s om tot je favoriete spelsoortens te komen.
Softwareproviders
Cosmo Casino bevat een enorm scala aan online casinogames van bekende providers zoals Microgaming, Netent en Betsoft, maar vooral ook games die door Cosmo zelf ontwikkeld werden. Hierdoor is het casino zeer divers opgebouwd. Veel websites zijn al geïnteresseerd geweest om een meer algemene beschrijving over de betere Microgaming-spelen te onderschrijven, maar als we de verschillende spellen doorgenomen hebben, kwam duidelijk naar voren dat er een uitstekend gemiddelde ontwikkeld is door Cosmo.
Eén van de bijzondere zaken in het casino is dat er aparte games zijn gemaakt voor mobiel en tablet. Deze spelen waren heel goed te vinden op smartphones, die nu zeer snel meegroeiden met het platform. Cosmo heeft aangegeven gebruik van microgaming-software om alle andere beschikbare games te combineren in een handige applicatie waardoor je direct naar de bestelling kan gaan voor deze online app.
Mobiele Versie
Uiteraard is dit casino beschikbaar op mobiel. Ook hier heb ik niet specifiek onderzocht, maar Cosmo Casino maakte het meestal duidelijk dat de gameapp bijna exacte functionaliteit in had gelaten met dat van desktop gebruikers.
Vanuit verschillende soorten tablet en smartphone hebben we bekeken hoe deze te starten is. De mobiele versie leek overigens opvallend veel sneller dan anderen om direct toegang tot een aantal online casinospelletjes. Waar de spelervaring, zoals gewoonte bij meerdere websites ligt in gebruik van software waarbij je via een browser wilt naar je gebruiker om naar te kijken met andere handige voorzieningen die daadwerkelijk gemakkelijker schuin zijn.
Veiligheid
Een online casino moet altijd verzekert en veilig genoeg zijn voordat er geld mee gespeeld wordt. Om deze reden was Cosmo Casino de eerste waarvan we meenden dat ze het prima deden qua veiligheid van gebruikersgegevens, maar wat ik nu wel heel erg zou willen melden is hoe dit casino (net zoals een aantal andere) gewoon niet aandacht besteed heeft aan de beveiliging en betrouwbaarheid. Om maar gelijk met een streep door te halen.
Eén van onze spelers rapporteerde dat hij, nadat zijn e-mailadres niet werkte bij het openen van zijn account op het platform, werd aangespoord om een andere email gebruiken die toegang verleent tot de website. Een praktische optie zou immers bestaan in je eigen rekening door middel van registreren aan te passen en hem vervolgens aanleverd worden naar onze administratieafdeling.
Spelaanbod
De website heeft een onderschikkende database waarin is aangegeven hoe Cosmo Casino spelervaring vergroot wordt. Eén aspect waarmee ik wel in contact kwam met het onderzoeken van de spellen, was dat Cosmo een uitstekend aantal slot machines hebben gemaakt die bijna elke keer dat je ze start geheel andere bonusaanbiedingen hadden.
In eerste instantie dacht ik hiermee aan zogenaamde “gamen met gratis geld” zoals het casino de voorziening beschrijft, maar daarna kwam ik erachter dat dit een heel goedkante manier was om de spelervaring te verhogen. Dit gaf mij meer idee van hoe Cosmo Casino zich onderscheidt.
Systeem van klantondersteuning
Cosmo casino beschikt over verschillende contactmethodes, zoals telefonisch, per e-mail en door middel van een online chat. De betrouwbaarheid is niet opvallend goed want sommige spelers konden een formulier invullen dat Cosmo Casino als zogenaamd “gebruikerscontact” gebruiken om informatie te verstrekken.
De meest voorkomende vragen, die ondersteuning van de klant noodzakelijk maakt worden niet meer dan 5 keer per jaar. Deze zijn over het algemeen: Hoe kan ik geld uitbetalen? Of waarvoor moet je contact opnemen als er geen geld in is gestuurd?
Ik vindt een probleem met de huidige gebruikersservicemanier, aangezien deze in 5 gevallen direct gevolgd werd door een bericht dat bepaalde vragen niet toegestaan zijn bij de website. Het spijt me zeer wat er nog op het forum gepubliceerd staat.
Klanttevredenheid
Cosmo casino was een casino waarbij veel spelers positief getest hebben, maar niet alleen hierdoor is dit wel zo. In deze analyse werd duidelijk dat Cosmo Casino de klantentevredenheid zeer serieus nam en vanuit het begin al inzette op het verhogen ervan.
Cosmo casino stelt er zaken als een betaalmethodesysteem, mobiele app, veiligheid, spelervaring (dat was natuurlijk iets waarbij je je niet druk hoefde te maken) en daarnaast de ondersteuning zeer serieus. Bij dit soort details heb ik al meerdere jaren ondernomen om zaken voor mensen van belang zo goed